La gestión de la calidad en la UEx requiere una nueva etapa de impulso para eliminar obstáculos que limitan su capacidad de mejora:

• la falta de iniciativa para acometer las reformas necesarias del SAIC y del programa DOCENTIA-UEx;
• el escaso desarrollo de la gestión de calidad en los servicios universitarios;
• la excesiva burocratización de los sistemas de calidad;
• las deficiencias en el registro y seguimiento de las evidencias documentales en los centros.

Medidas

180. Impulso de un SAIC (Sistema de Aseguramiento Interno de la Calidad) ampliado a formación permanente, investigación, transferencia y vinculación con el medio. Para ello, se actualizará el mapa de procesos del SAIC a partir del inventario institucional de trámites (medida 234), incorporando, entre otros, el SGTRI y aquellos servicios vinculados a las acciones de extensión universitaria, sostenibilidad y responsabilidad social universitaria. Además, esta actuación incluye el diseño de un proceso específico para la elaboración y publicación de la PDA, que actualmente no está incluido en el SAIC, conforme a la reforma enunciada en el Eje Estratégico 3 del Área de Personal Docente e Investigador (medidas 62 a 67).

181. Implantación del Sistema de Evaluación de la Calidad de los Servicios Universitarios, a través de su diseño, publicación y ejecución de un plan interanual de realización de las encuestas de satisfacción de personas usuarias. Incluirá además un proceso de evaluación integral del servicio (no de las personas), que complemente la evaluación de las personas usuarias con la autoevaluación de la dirección del servicio y del personal.

182. Creación de una plataforma única de evidencias y calendario inteligente de calidad para registrar, conservar y reutilizar evidencias del SAIC, incorporando calendario de obligaciones, avisos automáticos y, cuando sea viable, agentes de IA para apoyo documental.

183. Implantación del Plan 100 % acreditación institucional, acompañando a los centros pendientes y a los que afronten renovación mediante un calendario plurianual, apoyo técnico de la UTEC, revisión preventiva de evidencias y aprendizaje compartido entre centros acreditados.

184. Consolidación de un sistema de reconocimiento al trabajo de los equipos de auditoría interna, tanto en la PDA, conforme a la reforma enunciada en las medidas 62 a 67, como en el pago de comisiones de servicio por días de trabajo.

185. Creación de procesos de evaluación comparativa entre centros y servicios a través de las Jornadas de Calidad y de las Buenas Prácticas de Calidad de la UEx, de modo que lo que funciona en un centro pueda conocerse y adoptarse en los demás.

186. Reforma de DOCENTIA-UEx, a partir del Marco de Desarrollo Profesional Docente (DPD), en el que definiremos qué entiende esta Universidad por una docencia y un docente de calidad, mediante el análisis técnico y un debate público para conseguir mantener en el futuro la acreditación del programa. Ello incluye: a) separación entre méritos de intensidad de la labor docente y méritos de calidad de la docencia impartida; b) eliminación de «microméritos»; c) capacidad de discriminación del baremo, redefiniendo los umbrales de evaluación para cada nivel y modalidad de evaluación.

187. Negociación para reformular la modalidad «Trayectoria docente de excelencia», de modo que deje de depender casi en exclusiva de la antigüedad y permita identificar trayectorias realmente excelentes, y para agilizar el proceso de evaluación de los complementos.

Nos proponemos conseguir antes de 2032 que la cultura de calidad de la UEx sea reconocida por la comunidad universitaria como una herramienta útil, participativa y orientada a la mejora.

Medidas

188. Ampliación del Observatorio de Indicadores (OBIN) para recopilar datos que actualmente están dispersos y mejorar la gestión de datos mediante el desarrollo del Cuadro de Mando Institucional, público y transparente, único para toda la UEx, que conecte indicadores de procesos, resultados, satisfacción, inserción laboral, cartas de servicio, investigación, transferencia y planes de mejora.

189. Implantación de un radar de mejora institucional mediante la asignación de una persona responsable final de recopilar todos los planes de mejora y crear y gestionar un sistema de seguimiento público y comprensible de compromisos de mejora: problema detectado, acción prevista, responsable, plazo, estado de avance y resultado final.

190. Creación del Panel de Voz Universitaria mediante canales estables de escucha, como grupos focales, consultas breves, paneles de estudiantado, PDI, PTGAS, personas egresadas y entidades empleadoras, con devolución pública de resultados. Los paneles de personas egresadas y entidades empleadoras se coordinarán con la Asesoría de Personas Egresadas (medida 19) y con la encuesta común de entidades empleadoras (medida 197), evitando duplicar consultas a los mismos interlocutores.

191. Instauración de la Escuela UEx de Calidad y Excelencia, un programa de formación especializada en calidad y gestión hacia la excelencia, dirigido al conjunto de equipos directivos de los centros, auditores internos, representantes estudiantiles y vicerrectorados, en formato MOOC. Incluirá también un curso de formación sobre calidad universitaria, integrado en los planes generales de formación del PDI y del PTGAS, y en el Plan de formación del profesorado novel (medida 141). Se programará en el marco del Servicio de Formación Continua (medida 138).

192. Implantación del Premio UEx Mejora y del Sello UEx Mejora. El Premio instaurará un concurso, como mecanismo de participación activa, para reconocer la aportación de ideas y proyectos que ayuden a implantar acciones de mejora o permitan avanzar hacia la excelencia en la gestión. El Sello reconocerá, mediante su concesión, a los centros, titulaciones, servicios, equipos docentes y unidades administrativas que hayan desarrollado iniciativas verificables y valiosas en simplificación, participación, innovación en la gestión, atención al estudiantado, uso de datos o mejora de servicios. Forma parte del Acto Institucional Anual de Premios y Sellos de la UEx (medida 193).

193. Creación del Acto Institucional Anual de Premios y Sellos de la UEx, que reunirá en una única convocatoria y en una ceremonia pública los diferentes premios y sellos de la Universidad (medidas 37, 102, 103, 112, 164 y 192), con criterios de concesión públicos y homogéneos y un calendario común de tramitación.

194. Creación de un servicio de difusión de la cultura de calidad a través de la figura de una persona responsable de difusión que prepare contenidos internos y externos sobre indicadores, buenas prácticas, campañas de participación, resultados de inserción laboral y avances de mejora. Además de fomentar el compromiso de la comunidad universitaria, esta medida contribuirá a mejorar la imagen social de la UEx.

Proponemos preparar a la UEx para la obtención de un reconocimiento basado en el modelo internacional EFQM, situando la excelencia en la gestión como horizonte institucional complementario a las acreditaciones universitarias. Para ello, se diseñará y ejecutará una Hoja de Ruta EFQM 2032 para la implantación del modelo europeo de excelencia EFQM, con la posibilidad de solicitar reconocimiento externo en 2032.

Medidas

195. Implantación de un sistema de evaluación de equipos directivos para examinar aspectos clave de una gestión profesional y de excelencia, como el liderazgo, la comunicación interna y con los grupos de interés, la transparencia, la coordinación y la adaptación a los cambios. El equipo rectoral será el primero en someterse a esa evaluación.

196. Elaboración de la memoria de sostenibilidad o responsabilidad social de la Universidad y sus centros, según estándares oficiales como GRI (Global Reporting Initiative) y los Indicadores GESU-CRUE, en coordinación con el Plan General de Sostenibilidad Ambiental previsto en la medida 111.

197. Diseño, junto con los vicedecanatos y las subdirecciones de prácticas externas de los centros, de una encuesta común de satisfacción de las entidades empleadoras con dos objetivos: a) conocer cómo valoran la formación del estudiantado que reciben y b) recopilar opiniones sobre los nuevos conocimientos y habilidades que demanda el mercado laboral. Con todo ello, se contribuirá a la reforma propuesta de la oferta de estudios, al diseño de nuevos títulos y a alimentar la identidad formativa de la UEx, complementando la actuación del Observatorio de necesidades y demandas de estudios previsto en la medida 118. Se integrará en los canales de escucha del Panel de Voz Universitaria (medida 190).